Что делать, если электронная цифровая подпись в Словении не работает?
Еще прошлой весной я сделал себе электронную цифровую подпись SIGEN-CA, но воспользовался ею лишь однажды — для подачи онлайн-заявления на получение положенного всем налогоплательщикам детского пособия (о котором уже как-то упоминал).
Осенью обнаружил, что ЭЦП не работает.
Пару недель назад пришло время исправить это недоразумение звонком в техническую поддержку государственного центра, заведующего цифровыми сертификатами и мобильной идентификацией SI-TRUST.
«Ожидайте соединения с оператором, в очереди 10 человек» — не самое приятное, что хочется услышать в такие моменты. Но мы ведь все прекрасно знаем, что бывает, если отложить звонок на потом. Так что стал ждать.
33 минуты — ровно столько пролежал на столе мой телефон с включенным динамиком, пока женский голос не ответил. А через пару минут звонок оборвался, и перезванивать мне, кажется, никто не планировал…
Собрав нервы и волю в кулак, решил позвонить еще раз — теперь уже в очереди оказалось всего 6 человек, но ожидание длилось еще 27 минут. Наученный горьким опытом, сразу попросил оператора в случае обрыва связи перезвонить ко мне, и приступили к делу.
Как и предполагалось, у меня запросили доступ к компьютеру.
Но удивило, что пользуются они не распространенным у нас TeamViewer’ом, а неким ISL — софтом для удаленного рабочего стола, штаб-квартира разработчиков которого расположена в технологическом парке Любляны.
Судя по профилю компании в linkedin, ПО вполне себе местное: главный офис в Любляне, а 23 сотрудника из 39 — словенцы. Саппорт же SI-TRUST пользуется государственным доменом в зоне .gov.si.
В общем, минут 10 ожидания на линии с многократными вводами пароля к операционной системе — и работа сертификата, которую «убило» старое кривое обновление MacOS, была восстановлена. Не скажу, что без этого сертификата прям не обойтись, но не исключено, что я просто не знаю всех его возможностей.
Из негатива — два получасовых ожидания на линии. Я уже думал, что в колл-центре всего один сотрудник сидит, но нет — сперва мне ответил женский голос, а затем мужской.
Из позитива — мою проблему решили быстро и без неудобств. И, как всегда, на свободном английском.
