Особенности смены интернет-провайдера в Словении

Чуть меньше месяца назад я рассказывал о том, как переносил свой номер телефона в сеть другого оператора. А еще раньше писал, что собираюсь сменить и провайдера домашнего интернета.

Ранее поставщиком обеих услуг был Т2. С сегодняшнего дня я жду от них лишь счета за уже оказанные услуги, и больше никак не должен взаимодействовать.

Процитирую себя же (пост от 7 ноября):

«Немного напрягает лишь то, что из провайдера А1, на домашний интернет которого я планирую перейти, до сих пор не перезвонили. С 17 октября. 

Недели полторы назад набирал их сам — сказали, что позвонят, когда смогут назначить дату подключения. Набрал сегодня — оказалось, что в выходные только команда „по решению срочных проблем“ дежурит, в понедельник нужно звонить.»

Докладываю.

Позвонил я в тот самый понедельник, и оказалось, что моя заявка где-то затерялась. Они сами не знают как так получилось, сильно извиняются, и все такое. Осадочек неприятный, но черт с ним.

Далее провел на связи с колл-центром более получаса, и все же заказал нужную услугу — тариф A1 Fix net, который по умолчанию дает 100 мбит/сек download и 20 мбит/сек upload, но при доплате 5 евро скорость возрастает до 500/100 мбит/сек соответственно.

Мне столько не нужно, но даже 50 мбит upload — гораздо приятнее, чем 10–20.

Поскольку мне нужен только интернет, без телевидения, сориентировали на то, что подключение состоится недели через 2. Но поскольку до 4 декабря действовал мой контракт с Т2, а мне не хотелось платить штраф — я попросил подключить не ранее 5 декабря.

Еще в процессе разговора с оператором колл-центра мне на почту пришло письмо от ePero (электронное перо) — сервиса для электронной подписи документов. Проверил всю информацию, нажал пару галочек — и готово, документ подписан.

В числе прочего согласился с тем, чтоб Т2 и А1 утрясли между собой все юридические формальности — это избавляет клиентов от лишних телодвижений, т.к. всю заботу по отключению от старого оператора берет на себя новый. Клиенту остается только вернуть роутер (в Словении их дают в аренду интернет-провайдеры).

А уже на следующий день пришло оповещение о том, что меня подключат к сети А1 9 декабря в 11:30.

Интересно, что после предыдущего поста на эту тему один читатель писал о том, что им назначили дату подключения очень близкую к текущей. А буквально в один день со мной заявку подавал и мой приятель, но ему только 26 ноября назначили подключение аж на 5 января. В общем, логика непонятна.

Сегодня же утром пришла смс от А1 с напоминанием о том, что уже совсем скоро я стану их клиентом. В 11:08 позвонил техник, и сказал, что будет не позднее чем через полчаса. Приехал вовремя — в 11:30. Но чуть раньше, в 11:20, у нас уже пропал старый интернет.

Техник справился минут за 10, но сразу предупредил, что сеть может не работать до часа, т.к. в Telekom (владелец сети) должны «поменять шнурок». Причем добавил, чтоб я набрал его через полчасика, если не заработает. А потом вообще сам ко мне перезвонил — минут через 20 после того как ушел.

Заработал интернет лишь минут через 50 после подключения. На скорости 1–3 мбит/сек вместо ожидаемых 500/100 или хотя бы 100/20.

Пока звонил в техподдержку — додумался перезагрузить роутер. Сразу после перезагрузки скорость стала нормальной, но все же 100/20. Поэтому с тех. поддержкой уже оговаривал переход на 500/100. Мне прислали электронный договор через то же ePero, но при подтверждении смской происходит ошибка.

Позвонил в ePero — попросили скинуть скриншот ошибки, и заодно предположили, что скорее всего в базе данных у А1 неправильный номер моего телефона. Или же какие-то данные еще не синхронизировались. Поэтому попробую еще раз ускорить свой интернет за дополнительные 5 евро в месяц завтра.

Неоднозначные впечатления по итогу. Вроде как столько заминок, но с другой стороны — все ок. Интернет уже ощутимо быстрее, чем был, и уверен, что вопрос с увеличением скорости решится если не на этой неделе, то на следующей.