Сервисный центр Apple в Словении (Любляна). Личный опыт

И все же есть в небольшом населении Словении свой недостаток.

Сюда банально не доезжает огромное количество удачных моделей техники.

Можно часами читать отзывы на Розетках или Яндекс.Маркетах, отобрать пару-тройку интересных моделей, а их банально не окажется в Словении.

Потом поменяешь тактику и начнешь искать отзывы о тех моделях, которые здесь есть, но не найдешь их ни на словенском, ни на английском, не говоря уже о русском или украинском языках.

Альтернативы есть, но с ними тоже не все гладко.

Например, львиную долю товаров с Amazon доставляют в Австрию или Италию, но не в Словению. Да, можно оформить заказ на почту какого-нибудь близлежащего города и за час-полтора съездить в соседнюю страну.

Но что если речь о чем-то крупногабаритном?

Хотя согласно последним новостям, Амазон исправляет это досадное недоразумение, и в ближайшее время полноценно зайдет в нашу деревню.

eBay же, в первую очередь, не радует скоростью доставки. И, конечно, гигантским разбросом предполагаемых дат. Заказывая что-либо условно 1 апреля, с высокой долей вероятности доставку вам предложат на 15 мая — 15 июня.

Да, от месяца до двух — это вполне нормально для eBay в Словении.

Именно поэтому, когда подглючивание одной очень важной клавиши моего ноутбука обрело катастрофический характер, а благодаря моему вмешательству распространилось еще на пару соседних клавиш — пришлось обращаться к официальным сервисам, коих в Любляне два.

В первом меня обрадовали информацией о том, что просто клавиатуру (не говоря уже о клавишах) в моем случае не поменять. Нужно менять так называемый «топкейс» — всю верхнюю панель ноута, к которой относится и клавиатура, причем в идеале — с батареей, которая не так давно потребовала сервиса и стала разряжаться раза в 1.5 быстрее, чем раньше.

Второй я плохо искал, потому поехал к неофициалам с хорошими отзывами, которые подтвердили, что нужно менять топкейс, и предложили два варианта:

1. все же обратиться ко вторым официалам, которые дешевле. Причем у неофициалов там есть скидка и они с радостью расшарят ее мне (разумеется, я осознавал, что при этом возьмут немного и себе);

2. заказать топкейс самостоятельно и привезти к ним в ремонт.

Изучив все варианты, включая доставку из России и Украины, склонился я к варианту №1, и в прошлый вторник отдал ноут в ремонт предположительно на 1–3 дня (моя любимая формулировка «as usual»).

К тому же, во втором сервисе оказалось действительно дешевле, да еще и почти в 2 раза. Причем, уверен, процентов 20 от этой суммы должны были остаться в качестве комиссии у неофициалов.

Однако ни в один, ни в три, ни даже в пять рабочих дней сервисмены не уложились, и сегодня утром по персональной договоренности в порядке гигантского исключения мне удалось забрать ноут в ожидании доставки детали, которая в тот момент «светилась» в Лейпциге.

Но уже через час мне перезвонили и сообщили, что деталь прибыла в сервис. В 13:00 я вновь вернул ноутбук в ремонт, а уже в 16:00 забрал его.

Этот пост должен был быть в негативном ключе, ведь альтернатив дорогим официалам по сути не оказалось. Возможности быстро получить деталь в Словении тоже по сути нет. Кроме того, я целую неделю просидел без рабочего инструмента, пока он просто лежал в сервисе.

Но пока мой стакан наполовину полон, я продолжаю видеть больше позитива:

1. то, что девайсы лежат в сервисе в ожидании деталей — это официальная политика Apple. Обойти его нельзя. Однако мне его отдали сегодня утром еще до починки, и это шаг навстречу, которого я совсем не ожидал;

2. мне повезло с тем, что как только отдали — сразу приехала деталь, ибо съемная клавиатура абсолютно некомфортна;

3. не считая времени доставки, работа и тесты заняли всего пару часов. Да, я знаю что там по сути раскрутить, заменить и собрать, но русскоязычные эмигранты любят ругать словенцев за то, что они неделю делают часовую работу. Это не так. Или не всегда так;

4. справедливости ради, доставка в Италию и Австрию тоже длилась бы не менее пяти рабочих дней, а значит раньше чем вчера топкейс я бы не получил 100%;

5. оригинальный макбуковский топкейс с новой батареей, трекпадом и работой обошелся мне в два раза дороже, чем просто НЕ оригинальный топкейс без батареи и трекпада, если бы я заказывал его онлайн. Одна лишь батарея стоит не менее 50% разницы;

6. ремонт в официальном яблочном сервисе — это всегда идеальный вариант. К тому же, к нему прилагается еще и 3 месяца гарантии. В Украине, к примеру, официальных авторизированных сервисов Apple нет совсем, и я бы откровенно побоялся отдавать свой ноут в ремонт незнакомцам;

7. мне неожиданно умудрились привезти клавиатуру не только с английской, но и с русской раскладкой, при том что при покупке ноутбука русской не было, и я делал гравировку отдельно. В целом мне это не нужно, ибо уже лет 15 печатаю «в слепую», но все равно приятно.

В общем, еще вчера я злился и нервничал из-за таких задержек, но разрешение ситуации и отношение к клиенту мне очень понравилось.