Мой личный взгляд на услуги и интернет-магазины в Словении
Один из главных холиваров среди русскоязычных жителей Словении — это качество здешнего сервиса.
Причем о позитиве говорить не особо принято. Ну или «хорошо только о своих». И то — в основном в Фейсбуке. Хотя потом в личном общении часто выясняется, что на самом-то деле не все так гладко, просто неудобно плохие отзывы писать.
Зато всем скопом в любой непонятной ситуации обобщить и обгадить словенский сервис — это мы любим и умеем.
Как по мне, нет «словенского сервиса». Есть люди. Некоторым из них плевать на качество оказываемых ими же услуг. Другим — нет. Точно так же и с компаниями. Где-то выстроен грамотный менеджмент, и у них все круто. У других — нет.
Почти за 2.5 года жизни Словении я могу сосчитать все случаи недовольства здешним сервисом на пальцах одной руки.
Приблизительно столько же негатива у меня происходило и с услугами русскоязычных исполнителей. А некоторые из них поступали просто по-свински. При том что к «нашим» я обращаюсь существенно реже.
Любят наши жаловаться и на интернет-магазины. У меня тоже есть приятель, который недоволен mimovrste.com (крупнейший интернет-магазин страны) и доставкой почты Словении.
Но наш опыт противоположный: всегда все максимально удобно, быстро, качественно и круто.
Только в декабре возникали некоторые сложности с доставкой, когда почта Словении не справлялась с «празднично-ковидными» объемами, даже несмотря на кучу новых сотрудников.
Но при заказе на mimovrste всегда указан ориентир по дате доставки. Мы заказываем очень много и очень часто, и лишь несколько раз сталкивались с небольшим переносом этой даты.
Например, в декабре нам должны были доставить один из заказов до 19 декабря (суббота). Доставили на следующий рабочий день — в понедельник, 21 декабря. Ужас, правда?
Неделю назад я заказал девайс для видеосъемки и посудомоечную машину. Причем заметил, что у mimovrste появилась возможность запросить доставку на конкретный день, доплатив лишние 2 евро (7 евро вместо 5). Я так и сделал, заказав на удобный для нас вторник.
Но привезли только девайс для съемки. Причем оплатить его не просили.
Перезвонил в магазин — оказалось, что почта Словении «разбивает» заказы на несколько при наличии крупногабаритных товаров. Порекомендовали после оплаты написать им на почту, и они вернут 7 евро за доставку.
А к вечеру пришло уведомление от почты Словении о том, что посудомоечную машину привезут завтра.
Что мне еще нравится — так это возможность на почтовом портале изменить кучу данных, в том числе и дату доставки. Поскольку на среду у нас были планы — в два клика перенес ее на четверг.
Почтальон дважды звонил ко мне по телефону, но я еще спал и не слышал. Когда он позвонил в дверь — оказалось, что просто хотел уточнить, дома ли мы, и не придется ли ему тащить посудомойку вхолостую.
А на следующий день ко мне пришло письмо от mimovrste с оповещением о вступлении в их VIP-клуб.
Из «плюшек» — бесплатная доставка, эксклюзивные скидки и возможность возврата товаров в течение 60 дней вместо стандартных 14. Неожиданно и приятно.
Почитать о VIP-клубе mimovrste подробнее можно здесь.
В те же дни я впервые вернул им товар — тот самый дрон DJI Mini 2. С радостью бы заменил его на DJI Mavic Air 2, но его разобрали.
Раньше делал возвраты в другие интернет-магазины, а с mimovrste такого опыта не было.
С дроном все хорошо. Просто в течение 14 дней после покупки ко мне пришло осознание, что нужна игрушка помощнее. Тем более, как оказалось, правила регистрации и сертификации те же.
Вот здесь расписаны условия возврата mimovrste. Меня попросили заполнить эту форму и привезти ее в магазин вместе с дроном. Через пару часов на почту пришло письмо о подтверждении приема товара.
Деньги возвращают не сразу, а в течение 14 дней. На любой банковский счет. Я указал в анкете счет немецкого онлайн-банка Vivid. Посмотрим, когда вернут.
А DJI Mavic Air 2 пришлось заказывать в другом магазине — foto-klik.si. Забрать решил лично — уже через пару часов после заказа.
Короче, сервис как сервис.
